云南省银行业协会副秘书长马宁率队到玉溪开展星级网点验收评估工作
2019-07-22 15:44:10   来源:   评论:0 点击:


        2019年7月15日至19日,云南省银行业协会副秘书长马宁率光大银行昆明分行、恒丰银行昆明分行、华夏银行昆明分行、云南省农村信用社联合社等单位“文优”管理专家,到玉溪开展2019年中国银行业文明规范服务星?#38431;?#19994;网点验收评估工作,玉溪市银行业协会专职副会长刘刚、副秘书长余洪海全程陪同检查验收。

 
        根据《云南省2019年银行业文明规范服务百佳单位、星级网点达标评估工作实施方案》及验收安排,检查组先后对工商银行玉溪红塔支行(五星)、交通银行玉溪红塔支行(四星)、建设银行玉溪开发区支行(五星)、红塔农村商业银行李棋支行(五星)、农业银行玉溪华宁县支行营业室(四星)进行检查验收,各创建单位省级管辖行领导、省联社玉溪办事处领导、各创建单位所属市分行领导及有关部门负责人、参评网点工作人员、市银行业协会工作人员参加汇报会或陪同验收。
 




 
        在各创建网点,检查组按照T/CBA201­2019《银行业营业网点文明规范服务评价?#21103;?#20307;系和评分标准》,通过听汇报、实地检查、调阅监控、查阅档案、员工测评等方式,从网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九个方面,?#28304;?#24314;网点的网点设施建设、服务礼仪规范、合规经营、党建工作、履行社会责任等进行验收评估,并提出创建建议。同时,针对检查组检查中反馈的各类建议,各创建单位逐条梳理,立行立?#27169;?#26088;在使服务更贴心、更规范。
 















 
        自2019年星?#38431;?#19994;网点创建工作启动以来,玉溪辖内各创建单位积极开展各项创建工作,各创建单位省级管辖行领导、省联社玉溪办事处领导、所属市分行领导及有关部门负责人深入创建单位调研,支持各项创建工作。玉溪市银行业协会领导高度重视文明规范服务管理工作,根据各会员单位需求,成立了由专职副会长为组长的创建帮扶小组,组织召开座谈会传递、解评考评标准、多次深入创建单位实地帮扶创建、进行模拟检查验收,累计投入64个工作日,反馈书面创建建议8篇共396条,提出硬件改造建议,共享软性服务提升经验,交流资?#38505;?#29702;重点,使创建工作更深、更细。
 
 
        在本年度创建工作中,各创建单位坚持以文明规范服务标准为引领,从“客户需求、客户体验”入手,增强员工内在素质,完善服务细节,丰富硬件手段,提升服务效能,创造服务品牌。通过各种手段,使网点面貌焕然一新,员工精神面貌和服务规范在日益提升,客户在网点办理业务的体验感不断增强,暖心服务让我们有了“家”的感觉。
 


 
        在玉工作期间,检查组还对2018年获评中国银行业文明规范服务“千佳单位”的华宁农村商业银行营业部进行抽检复验。检查组高度评价华宁农村商业银行营业部?#28304;?#24314;以来取得的成绩,对营业部创建成果巩固,?#20013;?#25552;供优?#23454;?#37329;融服务表示认可,希望营业部继续发挥示范引领作用,带动华宁地区其他网点提升文明规范服务工作水平,提高银行业整体社会形象。

 
        服务提升是银行作为现代服务业,需要?#20013;?#30740;究的课题。近年来,通过各项创建工作,玉溪市网点达标取得一定成效,标杆引领、示范作用也在不断增强。但服务提升和改进的工作还需不断深化,追求服务?#20998;?#25552;升的道路没有终点,面对未来,机遇和挑?#35762;?#23384;,我们将以各项文明规范服务创建工作为抓手,把文明规范服务管理工作做得更深、更细、更好,推动文明规范服务工作再上新台阶。

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