强技能 提服务 玉溪市银行业协会组织玉溪市银行业村镇银行服务营销技能培训班
2019-09-03 10:35:42   来源:   评论:0 点击:

        8月24­29日,玉溪市银行业协会组织开展“玉溪市银行业村镇银行服务营销技能培训班”,分两期对各村镇银行130余名相关人员进行授课。








 
        玉溪市银行业协会村镇银行工作委员会主席、玉溪红塔区兴和村镇银行行长丁亚飞,玉溪市银行业协会村镇银行工作委员会副主席、玉溪市银行业协会副秘书长余洪海出席培训班开班仪式。玉溪市银行业协会副秘书长余洪海在开班仪式上讲话时提到?#21512;?#26395;通过本次培训,参训学员能学?#20852;?#24471;,掌握技能,不忘服务大众的初?#27169;?#29282;记支农、支小、支微、支实的使命,立足“服务县域、服务三农、服务小微、服务个体工商户”,作为扎根县域、普惠金融、“支农支小”的新生力量,发挥优势,激活农村金融市场、健全金融体系、培育多元化,增强农户和小微企业金融服务供给,以优异成绩贺礼新中国70年华诞!




 
        此次培训特邀国际职业培训师、银行网点标准化建设、“星级网点”、千百佳网点打造咨询训练导师李乐老师进行授课。培训课上,李老师结合玉溪辖内村镇银行?#23548;?#24773;况,从职业形象塑造、服务礼仪、服务流程、营销技巧、投诉处理及应对技巧等多方面,进行了全方位、多角度、深层次的讲解,通过小组讨论、现场提问?#26469;稹?#80;K互评、案例分析讨论、游戏互动等?#26041;冢?#20351;全场培训课程生动、真实、有趣。



 
        为巩固学习成果,将理论结?#31995;絞导?#20013;去,培训还通过小组轮流列队迎宾、团队风采、情景展示、全流程考核及小组竞技等方式调动学员的积极性,实现学员从被动式学习到主动参与、主动服务的转变,寓教于学、寓教于练、寓教于乐。




 
        玉溪市银行业协会和各村镇银行领导班子高度重视本次培训,参与各团队风采、情景展示现场评分,与参训人员一同分享培训成果,并对成绩突出的优秀团队进行表彰。

 
        本次培训提升了参训员工服务意识和服务技能,增强了参训员工规范服务行为的自觉性,使参训学员对服务礼仪知识在工作生活中的重要作用有了更深刻的认识。参训学员表示?#34892;?#35268;范的服务礼仪,不仅是提升员工自我形象和核心竞争力的需要,更为今后更好地服务广大客户打下了牢固的基础。今后会将培训成果内化于心、外化于形,并在日常工作中坚持不懈努力提升服务水平和社会服务形象,努力推动服务工作再上新台阶,为广大客户提供更加优质高效的服务。
 

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